Política de Privacidad

01.Quiénes somos y a quién aplica esta política

Revelio es responsable del tratamiento de los datos descriptos en esta política. Aplica a:

• Visitantes del sitio web somosrevelio.ar.
• Comercios clientes que contratan Rodri y conectan su cuenta de WhatsApp Business a la plataforma.
• Usuarios finales: personas que escriben por WhatsApp a un comercio que utiliza Rodri.

02.Qué datos recopilamos

Del sitio web: nombre, email, teléfono y el mensaje que envíes a través del formulario de contacto.

De los comercios clientes: nombre del negocio, datos de contacto, datos de facturación, credenciales de acceso al panel (usuario y contraseña cifrada), datos de la cuenta de WhatsApp Business necesarios para operar el servicio (identificadores de cuenta y de número de teléfono, tokens de acceso otorgados a través de Meta), catálogo de productos, zonas de entrega y configuración del servicio.

De los usuarios finales que escriben a un comercio: número de teléfono de WhatsApp, nombre de perfil, contenido de los mensajes (texto, y cuando corresponda audio, imágenes o ubicación), dirección de entrega y datos del pedido.

No recopilamos datos de menores de forma deliberada. Si un comercio recibe mensajes de un menor, el tratamiento se limita a lo estrictamente necesario para atender el pedido.

03.Para qué usamos los datos

• Prestar el servicio: recibir, procesar y responder mensajes en nombre del comercio, tomar y gestionar pedidos, enviar avisos sobre el estado del pedido.
• Generar respuestas automáticas mediante modelos de inteligencia artificial, siempre en el contexto de la conversación con el comercio.
• Permitir al comercio operar su panel: ver conversaciones, pedidos, clientes y estadísticas de su propio negocio.
• Responder consultas recibidas por el sitio web.
• Cumplir obligaciones legales y de seguridad.

No usamos los datos de los usuarios finales para publicidad, ni los vendemos, ni los compartimos con terceros ajenos a la prestación del servicio.

04.Base legal

Tratamos los datos con base en la ejecución del servicio contratado por el comercio, el consentimiento del usuario final al iniciar una conversación con el comercio por WhatsApp, y el interés legítimo en mantener la seguridad y el funcionamiento de la plataforma, conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina.

05.Con quién compartimos los datos

Solo con proveedores necesarios para operar el servicio, bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), para el envío y la recepción de mensajes.
• Anthropic (modelos de inteligencia artificial), para generar las respuestas automáticas. Los mensajes se procesan para producir la respuesta y no se usan para entrenar modelos.
• Proveedores de transcripción de audio, cuando el usuario envía mensajes de voz.
• Proveedores de infraestructura (alojamiento y base de datos) donde se almacena la información de forma cifrada.
• Autoridades, cuando exista una obligación legal.

Cada comercio cliente accede únicamente a los datos de sus propios clientes y conversaciones.

06.Datos de la plataforma de Meta

Rodri usa la WhatsApp Business Platform de Meta. El uso que hacemos de los datos obtenidos a través de esa plataforma se limita a prestar el servicio descripto en esta política y cumple con las condiciones para desarrolladores de Meta y las políticas de WhatsApp Business. Los comercios pueden desconectar su cuenta de WhatsApp de Rodri en cualquier momento desde su panel o desde su cuenta de Meta Business.

07.Cuánto tiempo conservamos los datos

• Conversaciones y pedidos: mientras el comercio mantenga activo el servicio, y hasta 12 meses después de la baja, salvo obligación legal de conservación por más tiempo.
• Datos de contacto del sitio web: hasta 24 meses desde el último contacto.
• Datos de facturación: el plazo exigido por la normativa fiscal.

08.Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso por roles, contraseñas cifradas y registro de accesos. Ningún sistema es infalible; si ocurriera un incidente que afecte tus datos, lo notificaremos conforme a la normativa vigente.

09.Tus derechos

Podés solicitar el acceso, rectificación, actualización o supresión de tus datos, y oponerte a su tratamiento, escribiendo a hola@somosrevelio.ar. Respondemos dentro de los plazos previstos por la Ley 25.326.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender denuncias y reclamos por incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

Si sos usuario final de un comercio, también podés dirigir tu solicitud directamente a ese comercio; nosotros colaboraremos para atenderla.

10.Eliminación de datos

Para solicitar la eliminación de tus datos, escribí a hola@somosrevelio.ar indicando tu número de WhatsApp o el email con el que te contactaste. Los comercios clientes pueden solicitar la eliminación completa de su cuenta y de los datos asociados por el mismo medio.

11.Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con la fecha de actualización.

12.Contacto

Revelio · Salta, Argentina
hola@somosrevelio.ar
somosrevelio.ar